Ciudad de México.- Durante El Buen Fin 2025, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) mantiene una vigilancia activa para proteger los derechos de las personas consumidoras en todo el país. Hasta el momento, ha atendido 209 inconformidades, resolviendo el 94% a favor de quienes realizaron compras. Así lo informó César Iván Escalante Ruíz, titular de la Profeco, durante su participación en la mañanera del pueblo. La institución destacó que este operativo busca garantizar experiencias de compra justas y transparentes.
Entre las principales quejas figuran la negativa de entrega de productos pagados, el incumplimiento de ofertas anunciadas y la alteración de precios al momento del cobro. Para reforzar la atención, Profeco desplegó a mil 350 servidores públicos en los 32 estados. Además, instaló 169 módulos fijos en centros comerciales estratégicos. Estos puntos permiten asesoría inmediata y resolución de inconformidades.
Profeco resuelve 94 por ciento de inconformidades durante El Buen Fin 2025
La estrategia incluye también 337 brigadas itinerantes que recorren zonas de alto consumo, orientando sobre promociones y atendiendo reclamaciones en el lugar. Escalante afirmó que seguirán dando seguimiento a todas las compras realizadas durante la campaña. Recordó que la labor de Profeco no concluye con El Buen Fin. La institución mantiene vigilancia continua para resolver pendientes y proteger a quienes consumen.
Hasta el momento, se han brindado 14 mil 781 atenciones y asesorías a través de módulos y del Teléfono del Consumidor. Profeco también difundió recomendaciones para compras seguras y responsables durante estos días. Entre ellas, establecer un presupuesto, verificar garantías y comprobar la autenticidad de las promociones. Además, pidió conservar el comprobante de compra para cualquier aclaración futura.